Всего 5 дней работы и больше тысячи обращений. Новая система общественного транспорта в Сургуте только внедрена, а телефоны колл-центра разрываются от звонков. Напомним, местные власти решили, что схемы, по которым двигались автобусы последние 20 лет – неактуальны. Почти год специальная комиссия анализировала маршруты, и, наконец, транспортная реформа состоялась.
В колл-центре в одну смену работает всего 4 человека, а звонят им до 200 горожан в день, из-за этого нередко приходится долго ждать ответа. Поэтому департамент городского хозяйства решил увеличить штат до 6 человек. По звонку горожан могут проконсультировать о маршрутах движения автобусов, а также принять замечания и предложения, которые в дальнейшем рассматривает рабочая группа, и если есть возможность — оперативно реагирует.
Кирилл Киселёв, директор департамента городского хозяйства г. Сургута: «Например, мы с вами поправили 114 маршрут, теперь он выезжает с дачных кооперативов в 7:00 по просьбам жителей, 110 в 6 и в 6:45 выезжает. 21 числа, тоже как пример, мы получили обращение сотрудников сити-центра, которым неудобно выезжать в 22:05, последний автобус с сити-центра, попросили на 22:30, до конца недели мы отрегулируем в расписании».
Стоит отметить, что реформа работы общественного транспорта еще не завершена, ее готовы и будут дорабатывать.
«Новая сеть — это вызов и для нас в том числе, и для горожан. Мы готовы к тому, чтобы на каждое обращение реагировать и учитывать его в дальнейших решениях. Поэтому, есть сложность — давайте, обращайтесь, будем решать вопросы», — комментирует Кирилл Киселёв.
Так, уже в конце лета станут известны промежуточные результаты пассажиропотока, которые и покажут эффективность или неэффективность новой сети. Следующие замеры будут произведены в конце зимы.
