За 1 квартал 2022 года в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре в городе Югорске и Советском районе поступило на рассмотрение 65 обращений, из них 21 письменное обращение и 44 обращения поступило по телефону «Горячей линии» и в ходе личного приема.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Из общего количества обращений граждан, доля обращений на нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила – 38,1 %, на нарушение прав потребителей – 61,9 %.
В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:
— несоответствия качества питьевой воды – 12,5 %;
— по обращению с твердыми коммунальными отходами – 37,5%;
— на условия проживания в жилых помещениях – 50 %;
Основная часть обращений содержит жалобы на нарушения прав потребителей в сферах:
— розничной торговли – 7,7 %;
— туристические услуги — 15,4%
— услуги связи – 15,4%;
— деятельность на финансовом рынке – 23%;
— прочие виды деятельности – 38,5%.
По результатам рассмотрения письменных обращений территориальным отделом в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:
— по 15 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;
— 2 обращения направлено для рассмотрения и принятие мер в другие органы по подведомственности;
— 1 обращение стало основанием для проведения административного расследования, факты, указанные в обращениях подтвердились, составлен протокол об административном правонарушении.
Территориальным отделом дано заключение по гражданскому делу о взыскании денежных средств в счет соразмерного уменьшения покупной стоимости квартиры и компенсации морального вреда. Председательствующим Советского районного суда ХМАО-Югры рассмотрено гражданское дело, вынесо решение: о взыскании с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 557 357 руб. 82 коп.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в городе Югорске и Советском районе информирует о работе портала государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
На портале опубликованы нормативно — правовые акты, сведения о результатах проведенных проверок, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
Главный специалист-эксперт Жакова Елена Владимировна
