С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые правила, существенно усиливающие позиции пострадавших клиентов.
Разъясняем ключевые условия, при которых банк обязан списать долг:
- Обязательное условие — возбуждение уголовного дела
Факт мошенничества должен быть официально подтвержден правоохранительными органами. Без постановления о возбуждении уголовного дела по статье «Мошенничество» процедура аннулирования невозможна.
- Кредит должен быть оформлен дистанционно, без участия клиента
Речь идет о случаях, когда мошенники использовали персональные данные жертвы для получения займа через онлайн-каналы, подтвердив заявку, например, кодом из СМС. Если клиент лично подписывал документы в отделении, ссылаться на эти правила не получится.
- Банк должен нарушить требования ЦБ об усиленной проверке
Регулятор обязал кредитные организации с 1 сентября 2025 года повысить безопасность дистанционного обслуживания, ввести дополнительные проверки клиента и предусмотреть «период охлаждения». Несоблюдение этих норм банком — основание для списания долга.
- Ключевое последствие для пострадавшего
При одновременном соблюдении всех условий — возбужденное уголовное дело, дистанционное оформление кредита мошенниками и нарушение банком норм безопасности — заемщик вправе не возвращать средства. Банк обязан аннулировать кредитные обязательства.
Новые правила создают действенный механизм защиты, но он работает только при четком соблюдении процедуры. Первый и обязательный шаг для пострадавшего — обращение в полицию и получение документа о возбуждении уголовного дела. Дальнейшие претензии следует направлять в банк с приложением этого документа.
