В 2021 году специализированную помощь на вокзалах Свердловской железной дороги получили 11,1 тыс. пассажиров с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения. Это почти на треть больше, чем годом ранее.
Для помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья в ОАО «РЖД» работает Центр содействия мобильности (ЦСМ). Центр в круглосуточном режиме без выходных принимает обращения по телефону 8 (800) 775-00-00 и электронному адресу info@rzd.ru. Маломобильные пассажиры могут получить информацию об услугах, зарезервировать места в поездах дальнего следования, оставить заявку на сопровождение и оказание помощи на вокзалах. Заявки через ЦСМ передаются в специализированные службы на местах. Там, где они не предусмотрены, помощь предоставляется силами сотрудников вокзала и перевозчика.
Для лиц с ограниченными возможностями здоровья на железнодорожных вокзальных комплексах безвозмездно осуществляется помощь в высадке и посадке в поезда, перемещении ручной клади и багажа, оформлении билетов, а также сопровождение по территории (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункт, платформы и т.д.).
