Гарантирующим поставщиком электрической энергии в городах Югорск и Покачи ХМАО-Югры стало АО «Тюменская энергосбытовая компания». О том, какие изменения для потребителей энергоресурса последуют за этим событием, рассказывает заместитель генерального директора по покупке и сбыту электроэнергии на оптовом и розничных рынках АО «ТЭК» Александр Титаренко.
— Александр Владимирович, с какого момента Тюменская энергосбытовая компания стала гарантирующим поставщиком электрической энергии в городах Югорск и Покачи, чем это обусловлено?
«АО «Тюменская энергосбытовая компания» является гарантирующим поставщиком на территории трех субъектов РФ — ХМАО-Югры, ЯНАО и Тюменской области. Мы давно и успешно работаем на рынке, а в настоящее время принимаем на энергосбытовое обслуживание как население, так и юридических лиц — на территории городов Югорск и Покачи. Решение об изменении границ зон деятельности гарантирующих поставщиков принято департаментом жилищно-коммунального комплекса и энергетики ХМАО-Югры — согласно ему, с 1 июля 2018 года мы находимся в статусе гарантирующего поставщика на территории этих городов.
Мы стремимся к тому, чтобы осуществить подхват потребителей максимально комфортно для них — при этом спектр сервисов и услуг, предлагаемых Тюменской энергосбытовой компанией, шире, нежели предлагал в свое время прежний поставщик, соответственно, качество очного, заочного и интерактивного обслуживания повысится.
— Какие изменения ожидают потребителей электроэнергии в этих городах — в частности, управляющие компании и физические лица?
«С точки зрения переоформления договорных отношений и заключения новых договоров изменение границ зон деятельности гарантирующего поставщика коснется, главным образом, бюджетных учреждений и юридических лиц.
Мы заходим на рынок, не меняя той договорной модели, которая уже сложилась у прежнего гарантирующего поставщика: соответственно, мы ее и будем поддерживать на основании требований законодательства. Если говорить об управляющих компаниях, то если договор заключен с ними на вводе в дом, соответственно, мы его и будем исполнять. Если же с управляющей компанией существуют договорные отношения только в части поставок электроэнергии на общедомовые нужды, то, соответственно, мы будем исполнять договор в отношении физических лиц в рамках отношений с физическими лицами в многоквартирном доме — по отдельным платежным документам направлять им их объемы энергопотребления, а управляющим компаниям выставлять только объемы электроэнергии, приходящиеся на содержание общего имущества многоквартирного дома. Еще раз повторю: мы сохраняем те договорные модели, которые уже сложились у прежнего гарантирующего поставщика.
Физическим лицам в данных городах направлены платежные документы за июль, в которых в качестве поставщика энергоресурса указана уже Тюменская энергосбытовая компания. Их особенностью является иной внешний вид, а также новые номера лицевых счетов. Различные способы оплаты, способы передачи показаний — все сервисы, которые действуют в отношении клиентов — физических лиц Тюменской энергосбытовой компании, уже доступны по этим номерам лицевых счетов.
Так, передавать показания приборов учета (прием данных происходит с 15 по 25 число каждого месяца) и оплачивать электрическую энергию потребители в Югорске и Покачах имеют возможность в Личном кабинете клиента на официальном сайте www.tmesk.ru; без авторизации на странице tmesk.ru/noregistr, а также на ее мобильной версии tmesk.ru/m; в отделениях, инфокиосках и банкоматах ПАО «Сбербанк», АО «Газпромбанк»; в мобильных приложениях «Сбербанк-онлайн» и «Домашний банк» АО «Газпромбанк». Оплата электроэнергии также доступна в отделениях и банкоматах ПАО «Банк ФК Открытие» и ПАО «Запсибкомбанк». Кроме того, передать показания приборов учета и получить информацию о сервисах АО «Тюменская энергосбытовая компания» и адресах клиентских офисов можно в интерактивном сервисе обслуживания, который работает в мессенджере Viber и социальной сети «ВКонтакте».
Потребители в городах Югорск и Покачи смогут воспользоваться возможностью получения платежных документов от АО «Тюменская энергосбытовая компания» на свою электронную почту. Преимущества электронных квитанций-извещений состоят в оперативности рассылки (она происходит непосредственно в день их формирования) и в надежности доставки: к документу не имеют доступа посторонние лица. Для отказа от получения бумажных платежных документов требуется либо открыть Личный кабинет клиента на официальном сайте Тюменской энергосбытовой компании, в разделе «Профиль» выбрать опцию «Получать квитанцию только по электронной почте, без дублирования на бумажном носителе» и нажать кнопку «Обновить», либо обратиться с соответствующим заявлением в клиентские офисы компании.
— Часть клиентов дистанционным сервисам по-прежнему предпочитает очное обслуживание. Ведется ли работа в этом направлении?
«В обоих городах работают клиентские офисы АО «Тюменская энергосбытовая компания»: в г. Югорске на ул. Гастелло, д. 20; в г. Покачи — на ул. Промышленная, д. 4. Мы непрерывно работаем над расширением спектра услуг и повышением их качества для максимального удобства клиентов, которые могут обратиться к нашим специалистам со всеми вопросами, касающимися энергоснабжения.
— Один из серьезных вопросов — как поступать потребителям, которые не успели погасить задолженность перед прежним поставщиком электрической энергии?
«Задолженность необходимо погасить в любом случае: она будет учтена в платежных документах АО «Тюменская энергосбытовая компания».
— Может ли потребитель вернуть средства, переплаченные прежнему поставщику электроэнергии?
«Переплата подлежит либо переносу на новый лицевой счет, либо возврату: для этого необходимо написать соответствующее заявление в клиентском офисе АО «Тюменская энергосбытовая компания» по указанным ранее адресам.
— Каким образом в Тюменской энергосбытовой компании ведется информирование клиентов о сервисах, новостях о жизни и работе предприятия?
«Все необходимые данные публикуются прежде всего на официальном сайте www.tmesk.ru. Кроме того, мы периодически сообщаем о них на оборотной стороне платежных документов.
Также действуют страницы АО «Тюменская энергосбытовая компания» в соцсетях «ВКонтакте», Facebook и Instagram: подписавшись на них, потребитель получает оперативную полезную информацию о компании и об отрасли в целом.
Автор: Юрий Нуреев
