Общественники протестировали работу колл-центра больницы Югорск

8 ноября, спустя неделю вынужденных выходных, жизнь в Югорской городской больнице закипела. После длительного отдыха вопросов и проблем по здоровью у горожан накопилось: к кабинетам врачей выстроились очереди, а в колл-центр не дозвониться.

Отдыху – время, делу – час пик
После ряда обращений от югорчан представители городского общественного совета по здравоохранению 11 ноября посетили лечебное учреждение. Работу общественников сопровождал и.о. заместителя руководителя по амбулаторно-поликлинической части Югорской городской больницы Иван Фонарев. На первом этаже взрослой поликлиники контролеры задержались у инфомата, собственноручно опробовали удобства получения услуг через такую «электронную регистратуру». Никаких сложностей в использовании инфомата обычно не возникает, но если у посетителей все же есть вопросы или в пиковые часы работы у регистратуры образуется очередь, то на помощь приходят сотрудники больницы. «Как правило, после выходных или праздничных дней в поликлинике настоящий аншлаг. Этим мы не отличаемся от других городов, там аналогичная ситуация: понедельник – день тяжелый. В такие моменты старший администратор регистратуры следит за разведением потоков пациентов, помогает получить услугу или взять талон через инфомат», – рассказывает о работе поликлиники в условиях аврала Иван Фонарев.

QR-код в помощь
На первом этаже, где ведут прием хирург, травматолог, делают флюорографию и выдают справки об эпидокружении, пациенты есть всегда. Председатель общественного совета Алена Ласовская интересуется у пришедших к травматологу: как быстро удается взять талон к врачу и сколько времени они проводят в ожидании. Очереди в этот день не было, но однажды, вспоминает одна из пациенток, пришлось ждать около четырех часов. «Нужно понимать, что число пациентов в разные временные промежутки и дни недели тоже меняется. Как-то повлиять на эту ситуацию мы не можем, в наших силах лишь адаптироваться к ней. Чтобы сделать процесс обращения в больницу максимально удобным для горожан, мы увеличиваем количество услуг, которые можно оформить дистанционно. Например, получить необходимую справку или выписку из амбулаторной карты, записаться на прием к специалисту или на вакцинацию. На некоторых кабинетах мы разместили QR-код, считав который с помощью телефона, можно автоматически перейти на сайт больницы для формирования заявки в электронном виде», – поясняет Иван Сергеевич, предлагая ревизорам немедленно опробовать новшество.

QR-код для  дистанционного  заказа справок Югорск

Прививка по четырем адресам
После общественный совет посетил еще две оживленные точки больничного маршрута – кабинеты вакцинации на втором и третьем этажах взрослой поликлиники. В Екатеринбурге недавно возле одного из прививочных пунктов возникла потасовка, из-за огромных очередей нервы у людей не выдерживали. В Югорске кратковременные пиковые нагрузки тоже возникают, но обычно лишь в первый час работы кабинета, поскольку основное количество граждан идет на прививку именно к открытию. В остальное время вакцинироваться можно без всякого ожидания.

Возле 315-го кабинета, где желающие вакцинироваться от COVID-19 проходят профилактический осмотр, общественники задали вопросы об удобстве записи на прививку. Петр Евграфов с супругой Людмилой пришли уже за вторым компонентом вакцины. Рассказали, что первую прививку перенесли отлично – абсолютно никаких недомоганий. С записью на вакцинацию у них тоже проблем не возникло. Из пожеланий четы Евграфовых – только чтобы не болели земляки, из жалоб – талон к терапевту получить сложно.

Иван Фонарев отметил, что на период вынужденных выходных в Югорске открыли дополнительную точку вакцинации на Толстого, 18, полагая, что в этом будет необходимость. Но и после 8 ноября не смогли от этого пункта отказаться, настолько удобно это оказалось для граждан. Итого в городе сейчас действуют четыре пункта вакцинации: на Попова, 29, на Толстого, 18, в ТРЦ «Лайнер» и в амбулатории Югорска-2. Все пункты вакцинации, за исключением точки в «Лайнере», работают по предварительной записи, которую можно оформить по телефону колл-центра, на сайте больницы или через портал Госуслуг.

11 ноября в 10.00 возле регистратуры очереди не наблюдается.

11 ноября в 10.00 возле регистратуры очереди не наблюдается.

На часах 10:20 - в правом крыле второго этажа взрослой поликлиники пусто Югорск

На часах 10:20 – в правом крыле второго этажа взрослой поликлиники пусто Югорск

МНЕНИЕ

Светлана Дядькова, представитель городского общественного совета по здравоохранению:
– Иногда я вижу, как люди выкладывают в соцсетях фотографии очередей в больнице, обсуждают это, создавая негативную ситуацию. Сегодня мы с общественным советом прошли по всем этажам больницы. Я лично убедилась, что очередей нет. Поэтому, прежде чем реагировать на такие посты, нужно самим проверять информацию и доверять тем источникам, которые отражают реальную картину.

А в ответ тишина?
Обход поликлиники общественники решили завершить контрольным звонком в колл-центр. «Раз есть жалобы от населения, давайте попробуем дозвониться», – предложила Алена Ласовская. Электронная система в голосовом режиме обозначила прогнозируемое время ожидания, которое составит не более двух минут. Регистратор ответила через 1 минуту 44 секунды, так что в этот день колл-центр тест прошел успешно.

«Ситуация, аналогичная той, что и с посещением поликлиники, – поясняет Иван Сергеевич. – Есть часы пик, это всегда утро – с 8.00 до 10.00. Так что в этот временной промежуток возможно увеличение сроков ожидания. Вызовы врача на дом принимаются сотрудниками колл-центра до 12 часов дня. Также заявку можно подать на сайте больницы. И неважно, сделаете вы это лично через регистратуру, колл-центр или на сайте – все формируется в единой информационной системе. Далее все заявки поступают докторам для обслуживания вызовов в течение дня. Если неотложная причина для вызова врача возникает после 12.00, то нужно обращаться в скорую помощь».

Автор: Юлия Голобородько

Сайт: www.ucgb.ru колл-центр Югорской городской больницы: 2-11-12 новый телефон кабинета выписки льготных лекарств:  8-800-775-13-23 (добавочный 136).  Звонок бесплатный, часы работы - с 8.00 до 14.00 Югорск








поделиться в социальных сетях
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте свой комментарий!x
()
x