Начал работу Центр управления регионом
Центр будет координировать работу по сбору, мониторингу и обработке жалоб и предложений югорчан, поступающих из разных источников. В приоритете – основные социально значимые направления: здравоохранение, социальная защита населения, образование, транспорт, ЖКХ, дорожное хозяйство и энергетика.
Партнером Югры в создании ЦУР выступило АНО «Диалог». «Сегодня мы досрочно выполнили поручение президента страны, открыв Центр управления регионом в Югре, — подчеркнул первый заместитель губернатора автономного округа Алексей Шипилов. – Нашей главной целью является не просто быстрое решение возникающих проблем жителей, а системное решение проблем через улучшение процессов, комплексный анализ и предоставление объективных данных губернатору, правительству Югры, руководству органов местного самоуправления для принятия управленческих решений».
В задачи Центра управления регионом входит сбор сообщений жителей из официальных источников, социальных сетей, выявление системных проблем, обеспечение коммуникации с органами власти. Региональные органы власти совместно с сотрудниками Центра работают над сокращением сроков ответов, контролируют качество, а, главное, находят и устраняют причины появления вопросов и жалоб югорчан. Также сотрудники ЦУРа будут проводить аналитические и социологические исследования, анализировать массивы данных и вырабатывать рекомендации для органов власти, информировать граждан о ходе решения вопросов, с которыми они обращаются.
В настоящее время основной платформой поиска и сбора сообщений является система «Инцидент менеджмент» — система мониторинга и обработки сообщений граждан в социальных сетях. Югра включилась в масштабный федеральный проект по обработке конструктивной критики в социальных медиа чуть более двух лет назад, в октябре 2018 года. За это время даны ответы на 86 350 сообщений и комментариев, а необходимость общения государственных и муниципальных служащих с гражданами на площадках социальных сетей закреплена нормативно-правовым актом.
Возглавила ЦУР Югры Валентина Колпакова, которая ранее являлась региональным куратором проекта «Инцидент менеджмент». «Пользователи привыкли получать информацию и ответы на свои вопросы из социальных сетей и не в течение 30 дней, а гораздо быстрее. Сейчас срок ответа на сообщения в соцсетях составляет не более трех часов. Все органы исполнительной власти региона, органы местного самоуправления, руководители муниципальных образований зарегистрированы в социальных сетях и ведут работу с сообщениями пользователей. Эффективность такой коммуникации мы особенно четко ощутили в период пандемии, когда большая часть действий и процессов ушла в онлайн. Теперь, с открытием Центра управления регионом, информации станет больше, значит, анализ будет комплексным, а ответы на обращения граждан — быстрее», — считает Валентина Колпакова.
Также в систему ЦУРа включен проект Минсвязи России «Платформа обратной связи». Это мобильное приложение «Госуслуги.ПОС», с помощью которого жители округа смогут оперативно сообщать о проблемах и получить информацию о решениях – для этого достаточно быть зарегистрированным на портале Госуслуг. Пока данная система работает в тестовом формате и в полном объеме будет запущена в 2021 году.
Отметим, что Центры управления регионами до 1 декабря должны быть открыты во всех регионах страны по поручению президента РФ Владимира Путина.
Соб. инф.
