За 1 полугодие 2022 года в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре в городе Югорске и Советском районе поступило на рассмотрение 137 обращений, из них 67 письменных обращений и 70 обращений поступило по телефону «Горячей линии» и в ходе личного приема.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Тематика обращений жителей Югорска и Советского района представлена следующим образом:
В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:
— о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировки, хранении и захоронении отходов производства и потребления — 10;
— об условиях проживания в жилых помещениях – 7;
— о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 3;
— о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок — 3;
— о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах — 3;
— о планировке и застройке городских и сельских поселений — 1;
— об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 1;
— об условиях воспитания и обучения – 1;
— об условиях использования других физических факторов — 1.
Основная часть обращений содержит жалобы на нарушения прав потребителей в сферах:
— розничной торговли – 20;
— деятельность на финансовом рынке — 3;
— туристские услуги — 3;
— услуги связи – 3;
— жилищно-коммунальных услуг – 1;
— транспортные услуги — 1;
— прочие виды деятельности – 6.
По результатам рассмотрения письменных обращений территориальным отделом в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
В отсутствие оснований для проведения внеплановых проверок гражданам разъясняются соответствующие изменения законодательства, оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений.
В первом полугодии 2022 года Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в интересах потребителя обратилось в Югорский районный суд с иском к юридическому лицу о расторжении договора туристсткого продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.
28 июля 2022 года Югорским районным судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований. Расторгнуть договор, взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агенство комфортных путешествий «Элита Тревел» в пользу потребителя денежные средства в сумме 108 061,40 рублей, неустойку 108 061,4 рублей, компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя 55 530 рублей 70 копеек.
Югорским районным судом территориальный отдел привлечен по 2 гражданским делам в качестве органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
— Заключение по иску о реализации туристского продукта, о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично. Взыскать с ООО «САНМАР ТУР» в пользу потребителя денежные средства в размере 100 175 рублей. С установлением срока исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года.
— Заключение по иску о реализации туристского продукта, о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично. Взыскать с ООО «Рой Тур» в пользу потребителя денежные средства в размере 100 000 рублей. С установлением срока исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года.
Территориальным отделом оказана помощь потребителю в составлении претензии к туроператору ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. В претензионном порядке требования потребителя удовлетворены, туроператор выплатил потребителю 330 400 рублей.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в городе Югорске и Советском районе информирует о работе портала государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
На портале опубликованы нормативно — правовые акты, сведения о результатах проведенных проверок, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
В открытом доступе размещены сведения о результатах плановых и внеплановых проверок Роспотребнадзором юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону 8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г.Урае и Кондинском районе».
Главный специалист-эксперт Жакова Елена Владимировна
