В каких случаях банк может отказать в кредитных каникулах и что тогда делать? Объясняет руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута.
В каком случае могут отказать?
С 8 марта в стране возобновлены кредитные каникулы для физических и юридических лиц, хорошо зарекомендовавших себя в период кризиса, связанного с пандемией COVID-19. Существуют два обстоятельства для отказа физлицам и одно — для юрлиц. Так, гражданин может получить отказ, если снижение его дохода не подтверждено документально или если сумма его кредита больше пороговых значений, установленных Правительством Российской Федерации. Юридическое лицо может получить отказ только в случае, если ни основной, ни дополнительный ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. — Прим. ред.) не попадает в перечень установленных Правительством Российской Федерации.
Что делать, если банк отказал в «каникулах по закону»?
В случае, если заемщику пришел отказ, вероятно, произошло нарушение со стороны банка. В такой ситуации необходимо обратиться в Банк России через интернет-приемную. Там рассмотрят каждую жалобу и дадут соответствующий сигнал кредиторам о предоставлении каникул в случае установления нарушения.
Если нарушений выявлено не будет, в банке объяснят, почему их нет, и расскажут, какими возможностями может воспользоваться гражданин или предприниматель. Также, в случаях несоответствия требованиям закона о кредитных каникулах, банкам рекомендовано предоставлять изменение условий существующего кредита (реструктуризацию) по собственным программам. Данная практика успешно работала в ковидный кризис, когда бóльшая часть кредитных каникул была изменена по собственным программам банков.
Напомним, наряду с антикризисными каникулами, с 2019 года также действуют постоянные кредитные каникулы по ипотеке, где суммы для кредитов установлены на уровне 15 млн рублей за исключением очень дорогой недвижимости. Поэтому, если сумма кредита заемщика выше порога для антикризисных каникул, у него есть возможность воспользоваться каникулами по постоянно действующему закону.
