Итоги работы по рассмотрению жалоб и обращений граждан за 2021 год территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО — Югре в городе Югорске и Советском районе
За 2021 год в адрес территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО — Югре в городе Югорске и Советском районе поступило 216 письменных обращений.
Из общего количества жалоб, поступивших в территориальный отдел, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 137 обращений, на нарушения прав потребителей — 79.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Тематика обращений жителей Югорска и Советского района представлена следующим образом:
В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:
— о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировки, хранении и захоронении отходов производства и потребления — 78;
— об условиях проживания в жилых помещениях – 25;
— об условиях труда – 13;
— о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 6;
— об атмосферном воздухе — 5;
— об условиях воспитания и обучения – 4;
— о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок — 3.
Основная часть обращений содержит жалобы на нарушения прав потребителей в сферах:
— розничной торговли – 30;
— медицинские услуги – 9;
— банковской деятельности – 6;
— жилищно-коммунальных услуг – 6;
— техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств — 2;
— транспортные услуги — 2;
— услуги связи – 2;
— образовательные услуги — 2
— прочие виды деятельности – 18.
В 2021 году Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в интересах потребителя обратилось в Югорский районный суд с иском к юридическому лицу о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств.
31 марта 2021 года Югорский районный суд удовлетворил иск Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в интересах потребителя, утвердил мировое соглашение заключенное между сторонами, согласно которого туристическое агенство выплачивает потребителю денежные средства в размере 88 800 рублей.
Так же, Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в интересах потребителя обратилось в Судебный участок № 2 Югорского судебного района с иском к юридическому лицу о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда.
Решением Судебного участка № 2 Югорского судебного района от 05 апреля 2021г. удовлетворен иск Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в интересах потребителя о взыскании с ООО «Вайлдберриз» полной стоимости товара, компенсации морального вреда, штрафа и неустойки. Общая сумма присужденных выплат составила 26 987 рублей.
По результатам рассмотрения письменных обращений территориальным отделом в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
В отсутствие оснований для проведения внеплановых проверок гражданам разъясняются соответствующие изменения законодательства, оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону 8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г.Урае и Кондинском районе».
Материал подготовил: главный специалист-эксперт Батманникова К.О.
